Termeni și condiții

Prin accesarea, navigarea și utilizarea site-ului bookland.md, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentele Termeni și Condiții, cu Politica de confidențialitate și cu celelalte politici aplicabile publicate pe site.

Dacă nu sunteți de acord cu aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile disponibile prin intermediul acestuia.

1. INFORMAȚII GENERALE

Site-ul bookland.md este administrat de:

S.R.L. „ZUEV INVEST”
IDNO: 1010600044570
Adresă juridică: mun. Chișinău, sec. Centru, str. Gh. Asachi 62, ap. 22
Adresă fizică: mun. Chișinău, str. Codrilor 16, Construct Depo
IBAN: MD23PR002251167650001498
Telefon: 022 123 123
E-mail: info@bookland.md

În sensul prezentului document, termenii „bookland.md”, „Bookland”, „noi”, „compania” sau „vânzătorul” se referă la S.R.L. „ZUEV INVEST”.

Prin „utilizator”, „client” sau „cumpărător” se înțelege orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, solicită informații, plasează o comandă sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.

2. SCOPUL SITE-ULUI

bookland.md are scopul de a prezenta produsele comercializate de S.R.L. „ZUEV INVEST” și de a facilita accesul utilizatorilor la informații despre produse, prețuri, disponibilitate, promoții, condiții de cumpărare și alte informații comerciale.

Prin intermediul site-ului, utilizatorii pot, în funcție de funcționalitățile disponibile:

  • consulta catalogul de produse;
  • verifica informațiile și caracteristicile produselor;
  • solicita informații suplimentare;
  • plasa comenzi;
  • contacta reprezentanții companiei;
  • beneficia de alte servicii puse la dispoziție prin intermediul bookland.md.

3. UTILIZAREA SITE-ULUI

Accesarea bookland.md este, în principiu, gratuită.

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu întreprindă acțiuni care pot:

  • afecta funcționarea sau securitatea site-ului;
  • compromite infrastructura tehnică;
  • permite accesul neautorizat la date sau sisteme;
  • încălca drepturile S.R.L. „ZUEV INVEST” sau ale unor terțe persoane;
  • utiliza site-ul în scopuri frauduloase sau ilegale.

S.R.L. „ZUEV INVEST” își rezervă dreptul de a limita accesul la anumite funcționalități ale site-ului atunci când există motive justificate privind securitatea, prevenirea fraudelor sau utilizarea necorespunzătoare a platformei.

4. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

S.R.L. „ZUEV INVEST” depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe bookland.md să fie corecte, complete și actualizate.

Descrierile, specificațiile, imaginile, prețurile și alte informații referitoare la produse sunt prezentate în scop informativ și comercial.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. În funcție de produs, pot exista diferențe de nuanță, ambalaj, dimensiune aparentă, design sau alte particularități față de imaginile afișate pe ecran.

Culorile pot fi, de asemenea, redate diferit în funcție de monitorul, telefonul sau dispozitivul utilizatorului.

În cazul în care identificăm o eroare privind descrierea, prețul, disponibilitatea sau caracteristicile unui produs, ne rezervăm dreptul de a corecta informația respectivă și, dacă aceasta afectează o comandă deja plasată, de a contacta clientul pentru clarificare.

5. PREȚURILE PRODUSELOR

Prețurile produselor sunt cele afișate pe bookland.md la momentul consultării site-ului, sub rezerva eventualelor erori tehnice sau evidente de afișare.

S.R.L. „ZUEV INVEST” își rezervă dreptul de a modifica prețurile, promoțiile și ofertele disponibile pe site.

Modificarea ulterioară a prețului unui produs nu va afecta o comandă deja confirmată în condițiile convenite cu clientul, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau alte circumstanțe prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul identificării unei erori evidente privind prețul unui produs comandat, clientul va fi informat înainte de procesarea sau livrarea comenzii și va putea confirma continuarea comenzii în condițiile comunicate sau renunța la aceasta.

6. PLASAREA COMENZILOR

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informațiile solicitate de site și necesare procesării acesteia.

Acestea pot include:

  • numele și prenumele;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • adresa de livrare;
  • produsele și cantitățile comandate;
  • datele necesare facturării, dacă este cazul;
  • alte informații necesare executării comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al informațiilor furnizate.

Transmiterea unei comenzi prin intermediul site-ului reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate.

S.R.L. „ZUEV INVEST” poate contacta clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea disponibilității produselor, clarificarea adresei de livrare sau a altor informații necesare executării acesteia.

7. CONFIRMAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZII

Primirea automată a unei solicitări prin intermediul bookland.md nu garantează în toate situațiile disponibilitatea produselor.

Comanda poate fi verificată înainte de confirmarea finală.

S.R.L. „ZUEV INVEST” poate contacta clientul în cazul în care:

  • un produs nu mai este disponibil;
  • cantitatea solicitată nu este disponibilă;
  • există o eroare evidentă privind prețul;
  • informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
  • există probleme privind livrarea;
  • sunt necesare informații suplimentare pentru procesarea comenzii.

În asemenea situații, clientului îi pot fi propuse, după caz, modificarea comenzii, înlocuirea produsului, modificarea termenului de livrare sau anularea produsului/comenzii respective.

8. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Modalitățile de plată disponibile pentru o comandă sunt cele indicate pe bookland.md sau comunicate clientului în procesul confirmării comenzii.

În funcție de opțiunile comerciale disponibile, plata poate fi efectuată prin modalitățile indicate de S.R.L. „ZUEV INVEST”, inclusiv prin transfer bancar, atunci când această opțiune este disponibilă.

Pentru transferurile bancare pot fi utilizate următoarele date:

Beneficiar: S.R.L. „ZUEV INVEST”
IDNO: 1010600044570
IBAN: MD23PR002251167650001498

Condițiile specifice de plată aplicabile unei comenzi vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea tranzacției, după caz.

9. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele comandate prin bookland.md vor fi livrate în condițiile comunicate pe site sau convenite cu clientul la confirmarea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;
  • localitatea de destinație;
  • volumul comenzii;
  • programul serviciului de livrare;
  • perioadele aglomerate;
  • condițiile meteorologice sau de circulație;
  • alte circumstanțe care pot influența transportul.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete și a unui număr de telefon la care poate fi contactat.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza informațiilor incorecte sau incomplete furnizate de client, acesta poate fi contactat pentru stabilirea unei noi modalități sau date de livrare.

Costul livrării, dacă este aplicabil, va fi indicat pe site sau comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

10. RECEPȚIONAREA PRODUSELOR

La primirea comenzii, clientului i se recomandă să verifice, în măsura posibilului:

  • integritatea ambalajului;
  • numărul produselor;
  • concordanța produselor cu comanda;
  • existența unor deteriorări vizibile.

În cazul identificării unei probleme, clientul este rugat să contacteze S.R.L. „ZUEV INVEST” cât mai curând posibil la:

Telefon: 022 123 123
E-mail: info@bookland.md

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale clientului privind produsele neconforme.

11. RETURUL, SCHIMBUL ȘI PRODUSELE NECONFORME

Returul, schimbul produselor și soluționarea situațiilor privind produsele neconforme se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova și cu politica de retur publicată pe bookland.md.

Pentru solicitarea unui retur, schimb sau pentru raportarea unei neconformități, clientul poate contacta:

Telefon: 022 123 123
E-mail: info@bookland.md

În funcție de situație și de natura produsului, clientului i se poate solicita prezentarea:

  • documentului care confirmă achiziția;
  • produsului și accesoriilor acestuia;
  • ambalajului, atunci când acest lucru este relevant și legal justificat;
  • fotografiilor care demonstrează problema reclamată;
  • altor informații necesare soluționării solicitării.

Existența și exercitarea dreptului de retur sau schimb depind de natura produsului, motivul solicitării și prevederile legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii acordate cumpărătorilor de legislația privind protecția consumatorilor.

12. ANULAREA COMENZILOR

Clientul poate solicita anularea unei comenzi contactând S.R.L. „ZUEV INVEST” cât mai curând posibil.

Dacă produsele nu au fost încă expediate sau pregătite într-un mod care face imposibilă anularea, solicitarea va putea fi procesată în condițiile aplicabile comenzii respective.

În cazul în care comanda a fost deja expediată sau livrată, se vor aplica condițiile privind returul produselor și prevederile legale corespunzătoare.

13. PROMOȚII ȘI OFERTE SPECIALE

S.R.L. „ZUEV INVEST” poate organiza periodic promoții, reduceri, campanii sau alte oferte comerciale.

Acestea pot avea:

  • perioade determinate de valabilitate;
  • stocuri limitate;
  • condiții speciale de participare;
  • aplicabilitate numai pentru anumite produse;
  • alte condiții specificate în cadrul promoției.

Condițiile particulare ale unei campanii vor fi comunicate pe bookland.md sau prin materialele aferente promoției respective.

14. DREPTURILE ASUPRA CONȚINUTULUI SITE-ULUI

Conținutul bookland.md, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, fotografiile, materialele promoționale, structura paginilor, bazele de date și alte materiale publicate pe site, este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

S.R.L. „ZUEV INVEST” deține sau utilizează în mod legal drepturile asupra materialelor publicate pe site.

Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, comercializarea sau utilizarea în scop comercial a conținutului bookland.md fără acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise expres de lege.

Utilizatorii pot vizualiza și, după caz, tipări informațiile disponibile pe site pentru uz personal și necomercial.

15. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul bookland.md sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe site.

Datele pot fi utilizate, în funcție de situație, pentru:

  • procesarea comenzilor;
  • livrarea produselor;
  • facturare;
  • comunicarea cu clientul;
  • soluționarea reclamațiilor;
  • îndeplinirea obligațiilor legale;
  • marketing, atunci când există un temei legal corespunzător.

Informații detaliate privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate bookland.md.

16. COOKIE-URI

bookland.md poate utiliza module cookie și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului și, după caz, pentru analiză, personalizare sau marketing.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare și pentru care legislația impune obținerea consimțământului vor fi utilizate în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica privind modulele cookie publicată pe bookland.md.

17. LINKURI CĂTRE ALTE SITE-URI

bookland.md poate conține linkuri către site-uri, platforme sau servicii administrate de terțe persoane.

S.R.L. „ZUEV INVEST” nu controlează și nu este responsabilă pentru conținutul, disponibilitatea, securitatea sau politicile site-urilor administrate de terți.

Accesarea acestora se face conform termenilor și politicilor proprii ale respectivelor servicii.

18. LIMITAREA RĂSPUNDERII

S.R.L. „ZUEV INVEST” depune eforturi rezonabile pentru menținerea bookland.md într-o stare funcțională și sigură.

Cu toate acestea, nu poate garanta că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori tehnice sau perioade de mentenanță.

Site-ul poate fi temporar indisponibil ca urmare a:

  • lucrărilor de mentenanță;
  • actualizărilor tehnice;
  • defecțiunilor infrastructurii;
  • problemelor furnizorilor de servicii;
  • unor evenimente aflate în afara controlului rezonabil al companiei.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, S.R.L. „ZUEV INVEST” nu poate fi responsabilă pentru prejudicii rezultate exclusiv din indisponibilitatea temporară a site-ului sau din cauze care nu se află sub controlul său rezonabil.

Prezenta secțiune nu exclude și nu limitează răspunderea în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

19. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte circumstanțe recunoscute de legislația aplicabilă ca fiind în afara controlului rezonabil al părții respective.

20. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

S.R.L. „ZUEV INVEST” își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar ca urmare a:

  • modificării funcționalităților bookland.md;
  • modificării serviciilor oferite;
  • modificării procesului de comandă sau livrare;
  • modificărilor legislative;
  • altor necesități operaționale sau juridice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Modificările nu vor afecta drepturile deja dobândite de clienți în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

21. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

În cazul apariției unei neînțelegeri, părțile vor încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va putea fi înaintat autorităților sau instanțelor competente, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Prezentele prevederi nu afectează drepturile legale ale consumatorilor și posibilitatea acestora de a se adresa autorităților competente.

22. DATE DE CONTACT

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, retururile sau utilizarea bookland.md ne puteți contacta:

S.R.L. „ZUEV INVEST”
IDNO: 1010600044570

Adresă juridică:
mun. Chișinău, sec. Centru, str. Gh. Asachi 62, ap. 22

Adresă fizică:
mun. Chișinău, str. Codrilor 16, Construct Depo

Telefon: 022 123 123
E-mail: info@bookland.md
Website: bookland.md

IBAN: MD23PR002251167650001498