Politica de retur

Prezenta Politică de retur și schimb stabilește condițiile în care produsele achiziționate de la S.R.L. „ZUEV INVEST”, prin intermediul site-ului bookland.md, pot fi returnate, schimbate sau pot face obiectul unei reclamații privind neconformitatea.

Returul și schimbul produselor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova privind protecția consumatorilor.

1. DATELE COMERCIANTULUI

S.R.L. „ZUEV INVEST”
IDNO: 1010600044570

Adresă juridică:
mun. Chișinău, sec. Centru, str. Gh. Asachi 62, ap. 22

Adresă fizică:
mun. Chișinău, str. Codrilor 16, Construct Depo

Telefon: 022 123 123
E-mail: info@bookland.md
Website: bookland.md

2. SCHIMBUL PRODUSELOR DE CALITATE CORESPUNZĂTOARE

În condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova, cumpărătorul poate solicita, în termen de 14 zile, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar, dacă produsul achiziționat nu îi convine din motive precum forma, dimensiunea, modelul, culoarea sau alte caracteristici care împiedică utilizarea acestuia conform destinației.

Pentru ca un produs de calitate corespunzătoare să poată fi acceptat pentru schimb, trebuie respectate condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv:

  • produsul să nu fi fost utilizat;
  • produsul să nu-și fi pierdut calitățile de consum;
  • produsul să fie prezentat într-o stare care permite verificarea acestuia;
  • cumpărătorul să poată prezenta o dovadă că produsul a fost achiziționat de la S.R.L. „ZUEV INVEST”.

În cazul existenței unei diferențe de preț între produsul returnat și produsul ales pentru înlocuire, se va efectua recalcularea corespunzătoare.

Dacă produsul necesar pentru înlocuire nu este disponibil, cumpărătorul poate solicita, în condițiile prevăzute de lege, rezoluțiunea contractului și restituirea contravalorii produsului.

3. PRODUSE CARE NU POT FI SCHIMBATE SAU RETURNATE

Dreptul de schimb sau retur nu se aplică automat tuturor categoriilor de produse.

Anumite produse nealimentare de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau înlocuite dacă acestea fac parte din categoriile exceptate expres de legislația Republicii Moldova.

De asemenea, solicitarea de schimb a unui produs de calitate corespunzătoare poate fi refuzată atunci când nu sunt îndeplinite condițiile legale pentru exercitarea acestui drept, inclusiv atunci când produsul a fost utilizat sau și-a pierdut calitățile de consum.

Prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile cumpărătorului în cazul unui produs neconform sau defect.

4. PRODUSE NECONFORME SAU DEFECTE

Dacă produsul primit prezintă o neconformitate, un defect sau nu corespunde caracteristicilor declarate, cumpărătorul este rugat să contacteze bookland.md cât mai curând posibil după identificarea problemei.

Reclamația poate fi transmisă prin:

E-mail: info@bookland.md
Telefon: 022 123 123

În funcție de natura neconformității și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, cumpărătorul poate beneficia de măsurile corespunzătoare prevăzute de lege, precum:

  • repararea produsului, atunci când este aplicabilă;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • restituirea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege.

Măsura aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura produsului, caracterul neconformității și prevederile legale aplicabile.

5. CUM SE SOLICITĂ UN RETUR, SCHIMB SAU RECLAMAȚIE

Pentru inițierea procedurii, cumpărătorul trebuie să contacteze S.R.L. „ZUEV INVEST” la:

Telefon: 022 123 123
E-mail: info@bookland.md

Solicitarea trebuie să conțină, după caz:

  • numele și prenumele cumpărătorului;
  • numărul de telefon și/sau adresa de e-mail;
  • informații care permit identificarea comenzii;
  • denumirea produsului;
  • motivul solicitării;
  • opțiunea solicitată – schimb, reparare sau restituirea contravalorii, după caz;
  • fotografii ale produsului și ale neconformității, dacă acestea sunt relevante;
  • dovada achiziției.

În funcție de situație, reprezentanții bookland.md pot solicita informații suplimentare necesare examinării cererii.

6. DOVADA ACHIZIȚIEI

Pentru soluționarea solicitării, cumpărătorului i se poate solicita prezentarea bonului fiscal, facturii, confirmării comenzii sau a unui alt document ori mijloc de probă care confirmă achiziționarea produsului de la S.R.L. „ZUEV INVEST”.

Documentele trebuie să permită identificarea produsului și a tranzacției respective.

7. PREDAREA PRODUSELOR

Produsele acceptate pentru verificare, schimb sau retur pot fi predate, după confirmarea prealabilă a solicitării, la:

S.R.L. „ZUEV INVEST”
mun. Chișinău, str. Codrilor 16, Construct Depo

Înainte de prezentarea sau expedierea produsului, recomandăm contactarea reprezentanților bookland.md la 022 123 123 sau info@bookland.md, pentru confirmarea procedurii de predare.

Dacă produsul este expediat prin intermediul unui serviciu de transport sau curierat, condițiile și costurile aferente transportului vor fi stabilite în funcție de motivul returului și de prevederile legislației aplicabile.

8. VERIFICAREA PRODUSULUI

După recepționarea produsului, S.R.L. „ZUEV INVEST” poate verifica:

  • starea produsului;
  • existența neconformității reclamate;
  • urmele de utilizare, atunci când acestea sunt relevante;
  • integritatea și componentele produsului;
  • documentele prezentate;
  • alte circumstanțe relevante pentru soluționarea solicitării.

În cazul în care este necesară o examinare tehnică sau o expertiză, aceasta va fi efectuată în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. TERMENUL DE SOLUȚIONARE

Solicitările privind produsele neconforme vor fi examinate și soluționate în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Atunci când produsul este reținut pentru verificare, reparare sau înlocuire, clientului îi vor fi comunicate informațiile necesare privind procedura de soluționare.

În situațiile în care este necesară o perioadă suplimentară pentru expertiză sau alte verificări, cumpărătorul va fi informat în condițiile prevăzute de lege.

10. RESTITUIREA CONTRAVALORII

Atunci când, în conformitate cu legislația aplicabilă, cumpărătorul are dreptul la restituirea contravalorii produsului, rambursarea va fi efectuată după acceptarea și procesarea solicitării.

Modalitatea concretă de restituire va fi stabilită în funcție de metoda prin care a fost achitată comanda și de posibilitățile legale și tehnice disponibile.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, restituirea poate fi efectuată în contul bancar comunicat de cumpărător.

Pentru comenzile achitate prin alte modalități, rambursarea va fi realizată conform procedurii comunicate cumpărătorului și legislației aplicabile.

Restituirea contravalorii produselor neconforme va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

11. COMENZI GREȘITE SAU PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE

În cazul în care primiți:

  • un alt produs decât cel comandat;
  • o cantitate diferită de cea comandată;
  • un produs deteriorat;
  • un produs cu componente lipsă;
  • un produs care prezintă o problemă vizibilă la recepționare,

vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la 022 123 123 sau info@bookland.md.

Dacă este posibil, recomandăm realizarea unor fotografii ale produsului, ambalajului și problemei identificate. Acestea pot facilita examinarea și soluționarea mai rapidă a situației.

12. REFUZUL UNEI SOLICITĂRI DE RETUR SAU SCHIMB

O solicitare poate fi refuzată dacă, în urma verificării, se constată că nu sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă pentru retur, schimb sau aplicarea unei măsuri reparatorii.

În cazul produselor de calitate corespunzătoare, printre motive se pot număra:

  • produsul a fost utilizat;
  • produsul și-a pierdut calitățile de consum;
  • produsul face parte dintr-o categorie care, potrivit legii, nu poate fi returnată sau înlocuită;
  • nu poate fi demonstrată achiziționarea produsului de la S.R.L. „ZUEV INVEST”.

În cazul produselor reclamate ca neconforme, solicitarea va fi examinată în conformitate cu procedura și drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

13. DREPTURILE CUMPĂRĂTORULUI

Prezenta Politică de retur și schimb nu limitează și nu exclude drepturile acordate cumpărătorilor de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică diferă de o dispoziție legală obligatorie, se va aplica dispoziția prevăzută de legislația în vigoare.

14. DATE DE CONTACT PENTRU RETURURI ȘI RECLAMAȚII

Pentru retururi, schimburi, produse neconforme sau alte reclamații ne puteți contacta la:

S.R.L. „ZUEV INVEST”
IDNO: 1010600044570

Adresă juridică:
mun. Chișinău, sec. Centru, str. Gh. Asachi 62, ap. 22

Adresă pentru prezentarea produselor:
mun. Chișinău, str. Codrilor 16, Construct Depo

Telefon: 022 123 123
E-mail: info@bookland.md
Website: bookland.md