{"id":982,"date":"2026-09-14T10:56:15","date_gmt":"2026-09-14T10:56:15","guid":{"rendered":"https:\/\/bookland.md\/?page_id=982"},"modified":"2026-09-14T11:20:13","modified_gmt":"2026-09-14T11:20:13","slug":"politica-de-retur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bookland.md\/ru\/politica-de-retur\/","title":{"rendered":"Politica de retur"},"content":{"rendered":"
\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

Politica de retur<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t

Prezenta Politic\u0103 de retur \u0219i schimb stabile\u0219te condi\u021biile \u00een care produsele achizi\u021bionate de la S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d<\/b><\/span>, prin intermediul site-ului bookland.md<\/b><\/span>, pot fi returnate, schimbate sau pot face obiectul unei reclama\u021bii privind neconformitatea.<\/p>\n

Returul \u0219i schimbul produselor se realizeaz\u0103 \u00een conformitate cu legisla\u021bia aplicabil\u0103 din Republica Moldova privind protec\u021bia consumatorilor.<\/p>\n

1. DATELE COMERCIANTULUI<\/b><\/span><\/h2>\n

S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d<\/b>
\nIDNO: <\/span>1010600044570<\/b><\/span><\/p>\n

Adres\u0103 juridic\u0103:<\/b>
\nmun. Chi\u0219in\u0103u, sec. Centru, str. Gh. Asachi 62, ap. 22<\/p>\n

Adres\u0103 fizic\u0103:<\/b>
\nmun. Chi\u0219in\u0103u, str. Codrilor 16, Construct Depo<\/p>\n

Telefon:<\/b> 022 123 123
\n<\/span>E-mail:<\/b><\/span> info@bookland.md
\n<\/span>Website:<\/b><\/span> bookland.md<\/span><\/p>\n

2. SCHIMBUL PRODUSELOR DE CALITATE CORESPUNZ\u0102TOARE<\/b><\/span><\/h2>\n

\u00cen condi\u021biile prev\u0103zute de legisla\u021bia Republicii Moldova, cump\u0103r\u0103torul poate solicita, \u00een termen de 14 zile<\/b><\/span>, \u00eenlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunz\u0103toare cu un produs similar, dac\u0103 produsul achizi\u021bionat nu \u00eei convine din motive precum forma, dimensiunea, modelul, culoarea sau alte caracteristici care \u00eempiedic\u0103 utilizarea acestuia conform destina\u021biei.<\/p>\n

Pentru ca un produs de calitate corespunz\u0103toare s\u0103 poat\u0103 fi acceptat pentru schimb, trebuie respectate condi\u021biile prev\u0103zute de legisla\u021bia aplicabil\u0103, inclusiv:<\/p>\n

    \n
  • produsul s\u0103 nu fi fost utilizat;<\/li>\n
  • produsul s\u0103 nu-\u0219i fi pierdut calit\u0103\u021bile de consum;<\/li>\n
  • produsul s\u0103 fie prezentat \u00eentr-o stare care permite verificarea acestuia;<\/li>\n
  • cump\u0103r\u0103torul s\u0103 poat\u0103 prezenta o dovad\u0103 c\u0103 produsul a fost achizi\u021bionat de la S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00cen cazul existen\u021bei unei diferen\u021be de pre\u021b \u00eentre produsul returnat \u0219i produsul ales pentru \u00eenlocuire, se va efectua recalcularea corespunz\u0103toare.<\/p>\n

    Dac\u0103 produsul necesar pentru \u00eenlocuire nu este disponibil, cump\u0103r\u0103torul poate solicita, \u00een condi\u021biile prev\u0103zute de lege, rezolu\u021biunea contractului \u0219i restituirea contravalorii produsului.<\/p>\n

    3. PRODUSE CARE NU POT FI SCHIMBATE SAU RETURNATE<\/b><\/span><\/h2>\n

    Dreptul de schimb sau retur nu se aplic\u0103 automat tuturor categoriilor de produse.<\/p>\n

    Anumite produse nealimentare de calitate corespunz\u0103toare nu pot fi returnate sau \u00eenlocuite dac\u0103 acestea fac parte din categoriile exceptate expres de legisla\u021bia Republicii Moldova.<\/p>\n

    De asemenea, solicitarea de schimb a unui produs de calitate corespunz\u0103toare poate fi refuzat\u0103 atunci c\u00e2nd nu sunt \u00eendeplinite condi\u021biile legale pentru exercitarea acestui drept, inclusiv atunci c\u00e2nd produsul a fost utilizat sau \u0219i-a pierdut calit\u0103\u021bile de consum.<\/p>\n

    Prevederile acestei sec\u021biuni nu limiteaz\u0103 drepturile cump\u0103r\u0103torului \u00een cazul unui produs neconform sau defect.<\/p>\n

    4. PRODUSE NECONFORME SAU DEFECTE<\/b><\/span><\/h2>\n

    Dac\u0103 produsul primit prezint\u0103 o neconformitate, un defect sau nu corespunde caracteristicilor declarate, cump\u0103r\u0103torul este rugat s\u0103 contacteze bookland.md<\/b><\/span> c\u00e2t mai cur\u00e2nd posibil dup\u0103 identificarea problemei.<\/p>\n

    Reclama\u021bia poate fi transmis\u0103 prin:<\/p>\n

    E-mail:<\/b> info@bookland.md
    \n<\/span>Telefon:<\/b><\/span> 022 123 123<\/span><\/p>\n

    \u00cen func\u021bie de natura neconformit\u0103\u021bii \u0219i de condi\u021biile prev\u0103zute de legisla\u021bia aplicabil\u0103, cump\u0103r\u0103torul poate beneficia de m\u0103surile corespunz\u0103toare prev\u0103zute de lege, precum:<\/p>\n

      \n
    • repararea produsului, atunci c\u00e2nd este aplicabil\u0103;<\/li>\n
    • \u00eenlocuirea produsului;<\/li>\n
    • reducerea corespunz\u0103toare a pre\u021bului;<\/li>\n
    • restituirea contravalorii produsului, \u00een cazurile prev\u0103zute de lege.<\/li>\n<\/ul>\n

      M\u0103sura aplicabil\u0103 va fi stabilit\u0103 \u00een func\u021bie de natura produsului, caracterul neconformit\u0103\u021bii \u0219i prevederile legale aplicabile.<\/p>\n

      5. CUM SE SOLICIT\u0102 UN RETUR, SCHIMB SAU RECLAMA\u021aIE<\/b><\/span><\/h2>\n

      Pentru ini\u021bierea procedurii, cump\u0103r\u0103torul trebuie s\u0103 contacteze S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d la:<\/p>\n

      Telefon:<\/b> 022 123 123
      \n<\/span>E-mail:<\/b><\/span> info@bookland.md<\/span><\/p>\n

      Solicitarea trebuie s\u0103 con\u021bin\u0103, dup\u0103 caz:<\/p>\n

        \n
      • numele \u0219i prenumele cump\u0103r\u0103torului;<\/li>\n
      • num\u0103rul de telefon \u0219i\/sau adresa de e-mail;<\/li>\n
      • informa\u021bii care permit identificarea comenzii;<\/li>\n
      • denumirea produsului;<\/li>\n
      • motivul solicit\u0103rii;<\/li>\n
      • op\u021biunea solicitat\u0103 \u2013 schimb, reparare sau restituirea contravalorii, dup\u0103 caz;<\/li>\n
      • fotografii ale produsului \u0219i ale neconformit\u0103\u021bii, dac\u0103 acestea sunt relevante;<\/li>\n
      • dovada achizi\u021biei.<\/li>\n<\/ul>\n

        \u00cen func\u021bie de situa\u021bie, reprezentan\u021bii bookland.md pot solicita informa\u021bii suplimentare necesare examin\u0103rii cererii.<\/p>\n

        6. DOVADA ACHIZI\u021aIEI<\/b><\/span><\/h2>\n

        Pentru solu\u021bionarea solicit\u0103rii, cump\u0103r\u0103torului i se poate solicita prezentarea bonului fiscal, facturii, confirm\u0103rii comenzii sau a unui alt document ori mijloc de prob\u0103 care confirm\u0103 achizi\u021bionarea produsului de la S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d.<\/p>\n

        Documentele trebuie s\u0103 permit\u0103 identificarea produsului \u0219i a tranzac\u021biei respective.<\/p>\n

        7. PREDAREA PRODUSELOR<\/b><\/span><\/h2>\n

        Produsele acceptate pentru verificare, schimb sau retur pot fi predate, dup\u0103 confirmarea prealabil\u0103 a solicit\u0103rii, la:<\/p>\n

        S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d<\/b>
        \n<\/span>mun. Chi\u0219in\u0103u, str. Codrilor 16, Construct Depo<\/b><\/span><\/p>\n

        \u00cenainte de prezentarea sau expedierea produsului, recomand\u0103m contactarea reprezentan\u021bilor bookland.md la 022 123 123<\/b><\/span> sau info@bookland.md<\/b><\/span>, pentru confirmarea procedurii de predare.<\/p>\n

        Dac\u0103 produsul este expediat prin intermediul unui serviciu de transport sau curierat, condi\u021biile \u0219i costurile aferente transportului vor fi stabilite \u00een func\u021bie de motivul returului \u0219i de prevederile legisla\u021biei aplicabile.<\/p>\n

        8. VERIFICAREA PRODUSULUI<\/b><\/span><\/h2>\n

        Dup\u0103 recep\u021bionarea produsului, S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d poate verifica:<\/p>\n

          \n
        • starea produsului;<\/li>\n
        • existen\u021ba neconformit\u0103\u021bii reclamate;<\/li>\n
        • urmele de utilizare, atunci c\u00e2nd acestea sunt relevante;<\/li>\n
        • integritatea \u0219i componentele produsului;<\/li>\n
        • documentele prezentate;<\/li>\n
        • alte circumstan\u021be relevante pentru solu\u021bionarea solicit\u0103rii.<\/li>\n<\/ul>\n

          \u00cen cazul \u00een care este necesar\u0103 o examinare tehnic\u0103 sau o expertiz\u0103, aceasta va fi efectuat\u0103 \u00een condi\u021biile prev\u0103zute de legisla\u021bia aplicabil\u0103.<\/p>\n

          9. TERMENUL DE SOLU\u021aIONARE<\/b><\/span><\/h2>\n

          Solicit\u0103rile privind produsele neconforme vor fi examinate \u0219i solu\u021bionate \u00een termenele prev\u0103zute de legisla\u021bia Republicii Moldova.<\/p>\n

          Atunci c\u00e2nd produsul este re\u021binut pentru verificare, reparare sau \u00eenlocuire, clientului \u00eei vor fi comunicate informa\u021biile necesare privind procedura de solu\u021bionare.<\/p>\n

          \u00cen situa\u021biile \u00een care este necesar\u0103 o perioad\u0103 suplimentar\u0103 pentru expertiz\u0103 sau alte verific\u0103ri, cump\u0103r\u0103torul va fi informat \u00een condi\u021biile prev\u0103zute de lege.<\/p>\n

          10. RESTITUIREA CONTRAVALORII<\/b><\/span><\/h2>\n

          Atunci c\u00e2nd, \u00een conformitate cu legisla\u021bia aplicabil\u0103, cump\u0103r\u0103torul are dreptul la restituirea contravalorii produsului, rambursarea va fi efectuat\u0103 dup\u0103 acceptarea \u0219i procesarea solicit\u0103rii.<\/p>\n

          Modalitatea concret\u0103 de restituire va fi stabilit\u0103 \u00een func\u021bie de metoda prin care a fost achitat\u0103 comanda \u0219i de posibilit\u0103\u021bile legale \u0219i tehnice disponibile.<\/p>\n

          Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, restituirea poate fi efectuat\u0103 \u00een contul bancar comunicat de cump\u0103r\u0103tor.<\/p>\n

          Pentru comenzile achitate prin alte modalit\u0103\u021bi, rambursarea va fi realizat\u0103 conform procedurii comunicate cump\u0103r\u0103torului \u0219i legisla\u021biei aplicabile.<\/p>\n

          Restituirea contravalorii produselor neconforme va fi efectuat\u0103 \u00een termenul prev\u0103zut de legisla\u021bia aplicabil\u0103.<\/p>\n

          11. COMENZI GRE\u0218ITE SAU PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE<\/b><\/span><\/h2>\n

          \u00cen cazul \u00een care primi\u021bi:<\/p>\n

            \n
          • un alt produs dec\u00e2t cel comandat;<\/li>\n
          • o cantitate diferit\u0103 de cea comandat\u0103;<\/li>\n
          • un produs deteriorat;<\/li>\n
          • un produs cu componente lips\u0103;<\/li>\n
          • un produs care prezint\u0103 o problem\u0103 vizibil\u0103 la recep\u021bionare,<\/li>\n<\/ul>\n

            v\u0103 rug\u0103m s\u0103 ne contacta\u021bi c\u00e2t mai cur\u00e2nd posibil la 022 123 123<\/b><\/span> sau info@bookland.md<\/b><\/span>.<\/p>\n

            Dac\u0103 este posibil, recomand\u0103m realizarea unor fotografii ale produsului, ambalajului \u0219i problemei identificate. Acestea pot facilita examinarea \u0219i solu\u021bionarea mai rapid\u0103 a situa\u021biei.<\/p>\n

            12. REFUZUL UNEI SOLICIT\u0102RI DE RETUR SAU SCHIMB<\/b><\/span><\/h2>\n

            O solicitare poate fi refuzat\u0103 dac\u0103, \u00een urma verific\u0103rii, se constat\u0103 c\u0103 nu sunt \u00eendeplinite condi\u021biile prev\u0103zute de legisla\u021bia aplicabil\u0103 pentru retur, schimb sau aplicarea unei m\u0103suri reparatorii.<\/p>\n

            \u00cen cazul produselor de calitate corespunz\u0103toare, printre motive se pot num\u0103ra:<\/p>\n

              \n
            • produsul a fost utilizat;<\/li>\n
            • produsul \u0219i-a pierdut calit\u0103\u021bile de consum;<\/li>\n
            • produsul face parte dintr-o categorie care, potrivit legii, nu poate fi returnat\u0103 sau \u00eenlocuit\u0103;<\/li>\n
            • nu poate fi demonstrat\u0103 achizi\u021bionarea produsului de la S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n

              \u00cen cazul produselor reclamate ca neconforme, solicitarea va fi examinat\u0103 \u00een conformitate cu procedura \u0219i drepturile prev\u0103zute de legisla\u021bia aplicabil\u0103.<\/p>\n

              13. DREPTURILE CUMP\u0102R\u0102TORULUI<\/b><\/span><\/h2>\n

              Prezenta Politic\u0103 de retur \u0219i schimb nu limiteaz\u0103 \u0219i nu exclude drepturile acordate cump\u0103r\u0103torilor de legisla\u021bia Republicii Moldova privind protec\u021bia consumatorilor.<\/p>\n

              \u00cen cazul \u00een care o prevedere din prezenta politic\u0103 difer\u0103 de o dispozi\u021bie legal\u0103 obligatorie, se va aplica dispozi\u021bia prev\u0103zut\u0103 de legisla\u021bia \u00een vigoare.<\/p>\n

              14. DATE DE CONTACT PENTRU RETURURI \u0218I RECLAMA\u021aII<\/b><\/span><\/h2>\n

              Pentru retururi, schimburi, produse neconforme sau alte reclama\u021bii ne pute\u021bi contacta la:<\/p>\n

              S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d<\/b>
              \nIDNO: <\/span>1010600044570<\/b><\/span><\/p>\n

              Adres\u0103 juridic\u0103:<\/b>
              \nmun. Chi\u0219in\u0103u, sec. Centru, str. Gh. Asachi 62, ap. 22<\/p>\n

              Adres\u0103 pentru prezentarea produselor:<\/b>
              \nmun. Chi\u0219in\u0103u, str. Codrilor 16, Construct Depo<\/p>\n

              Telefon:<\/b> 022 123 123
              \n<\/span>E-mail:<\/b><\/span> info@bookland.md
              \n<\/span>Website:<\/b><\/span> bookland.md<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Politica de retur Prezenta Politic\u0103 de retur \u0219i schimb stabile\u0219te condi\u021biile \u00een care produsele achizi\u021bionate de la S.R.L. \u201eZUEV INVEST\u201d,","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-982","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bookland.md\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bookland.md\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bookland.md\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bookland.md\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bookland.md\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=982"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bookland.md\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/982\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":995,"href":"https:\/\/bookland.md\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/982\/revisions\/995"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bookland.md\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}